Trocas e Devoluções

Guia Completo de Trocas e Devoluções

No mundo do e-commerce, a política de trocas e devoluções desempenha um papel fundamental na satisfação do cliente. Entender este processo é essencial para garantir uma experiência de compra positiva e sem estresse. Neste guia, abordaremos todos os aspectos importantes sobre como realizar trocas e devoluções na Lulikita Baby, incluindo prazos, condições e procedimentos.

Por que é importante conhecer a política de trocas e devoluções?

• Segurança nas compras: Saber que você pode trocar ou devolver um produto aumenta a confiança na hora de comprar online.
• Satisfação do cliente: Um processo claro e eficiente de trocas e devoluções contribui para uma melhor experiência de compra.
• Transparência: Entender as regras e procedimentos ajuda a evitar frustrações futuras.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
2. Número do pedido.
3. Produtos que deseja trocar ou devolver.
4. Motivo da troca ou devolução.

5. Anexe uma foto do(s) produto(s):

   • Se for troca por preferência, envie a foto da etiqueta.
   • Se for por produto danificado, envie a foto do defeito.

6. Informações adicionais:

7. Para trocas, indique o(s) produto(s) desejados (o valor deve ser igual ou superior).

8. Confirme seu CPF, que deve ser o mesmo utilizado no pedido.

9. Aguarde o contato da nossa equipe, que fornecerá instruções sobre como enviar os produtos.

Prazos para Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

• Prazo: 7 dias a partir da recepção do produto.

Troca por Preferência

• Prazo: 30 dias a partir da recepção do produto.

Condições para Trocas e Devoluções

Devoluções

• Apenas produtos adquiridos em lulikitababy.com.br podem ser devolvidos.
• O produto deve estar com etiquetas e embalagem originais.
• O reembolso será feito na conta do Mercado Pago e pode demorar até 10 dias úteis após a confirmação das condições do produto.

Trocas

• O cliente tem o direito de trocar o produto dentro de 30 dias após a recepção.
• Para trocas por tamanho, o valor pago será respeitado.
• Para trocas de cor, o cliente deve pagar a diferença, se houver.
• Se a compra foi feita com desconto, o desconto será respeitado apenas para trocas de tamanho na mesma cor.

Exemplos de Trocas e Devoluções

• Troca por Tamanho: Se você comprou uma roupa tamanho M e deseja trocar por tamanho G, a troca será efetuada sem custos adicionais, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
• Troca por Cor: Se você comprou um vestido azul e deseja trocar por um vermelho, você deve pagar a diferença de preço, se houver.
• Devolução por Arrependimento: Se você recebeu um item que não atendeu suas expectativas, você pode solicitar a devolução dentro de 7 dias, desde que o produto esteja em perfeitas condições e com a etiqueta na peça.

Considerações Finais

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected]. Estamos aqui para ajudar!